Ota yhteyttä

Löysitkö sivuiltamme virheen? Haluatko ehdottaa virolaista kasinoa arvosteltavaksi ja listattavaksi? Onko sinulla muuten vain kysyttävää Viron pelilisenssistä? Olipa tilanteesi ja asiasi mikä tahansa, voit olla siitä meihin yhteydessä. Luemme jokaisen viestin.

Sähköposti

Helpoin, nopein ja suoraviivaisin tapa ottaa meihin yhteyttä on sähköpostitse. Tavoitat meidät osoitteessa info@virolaiset-nettikasinot.io.

Vastaamme viesteihin yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Ruuhka-aikoina tai lomakausina vastaamisessa voi kestää pidempäänkin. Viesti ei kuitenkaan jää lukematta, eikä ilman vastausta. 

Jos asiasi liittyy johonkin yksittäiseen virolaiseen kasinoon, liitä viestiin mukaan kyseisen sivuston osoite. Se nopeuttaa viestin käsittelyä merkittävästi.

Yhteydenottolomake

Sähköpostin lisäksi voit lähettää meille viestiä suoraan alla näkyvän yhteydenottolomakkeen kautta. Täytä vain nimesi ja sähköpostiosoitteesi tyhjiin kenttiin ja kirjoita sitten viestisi. Vastaamme sinulle antamaasi osoitteeseen. Lomakkeen käyttö edellyttää, että selaimessa on JavaScript käytössä.

[ INSERT CONTACT FORM 7 SHORTCODE HERE ]  IF YOU HAVE FORM ADD IT HERE 

Lähettämiäsi tietoja käytetään ainoastaan viestiisi vastaamiseen. Emme käytä yhteydenottoja markkinointiin emmekä luovuta niitä kasinoille. Lue asiasta tarkemmin tietosuojaselosteesta.

Missä voimme auttaa?

Tässä esimerkkejä asioista, joissa voimme sinua auttaa:

• Virheelliset tai vanhentuneet tiedot: Muuttunut bonusehto, väärä kotiutusaika, poistunut maksutapa, vaihtunut lisenssi tai rikkinäinen linkki. Yhteydenotot näistä asioista ovat meille erittäin arvokkaita.
• Kysymykset Viron lisenssistä ja verotuksesta: Kerromme yleisellä tasolla, millainen EMTA-lisenssi on ja miten se vaikuttaa rahapelivoittojen verotukseen suomalaisen pelaajan näkökulmasta.
• Kasinoehdotukset: Löysitkö virolaisen nettikasinon, jota emme ole vielä arvostelleet ja listanneet? Kerro, niin otamme kyseisen sivuston työn alle.
• Kokemuksesi listaamastamme kasinosta: Sekä hyvät että huonot. Jos yksittäisen sivuston kohdalla ilmenee toistuvia ongelmia, poistamme sen listoiltamme.
• Sisältöideat ja aihetoiveet: Jos jokin Viron kasinoihin liittyvä asia on jäänyt sivustollamme selittämättä, kerro siitä meille.
• Tekniset ongelmat sivustolla: Latautumisvirheet, näkymä mobiilissa ja saavutettavuusongelmat. Myös näistä voit olla meihin yhteydessä.

Missä emme voi auttaa?

Tämä osio kannattaa lukea ennen kuin olet meihin yhteydessä, koska se säästää sinulta aikaa ja vaivaa.

Emme ole kasino eikä meiltä löytyy suoraa yhteydenottoreittiä kasinoiden asiakaspalveluun. Olemme vain ja ainoastaan riippumaton vertailusivusto. Näin ollen meillä ei ole pääsyä pelitiliisi, emme näe talletuksiasi tai bonuksiasi, emmekä voi vapauttaa kotiutusta, palauttaa suljettua tiliä, mitätöidä kierrätysvaatimusta tai muuttaa kasinon päätöstä.

Jos asiasi koskee jotakin näistä eli millään tavalla pelitiliäsi, rahojasi ja/tai lunastamaasi bonusta, ole yhteydessä kasinon omaan asiakaspalveluun. Tarvittaessa voit myös olla yhteydessä valvovaan viranomaiseen, jos esimerkiksi kotiutuksia ei ala kuulumaan. Alta löydät ohjeet tähän.

Onko sinulla ongelma kasinon kanssa? Toimi näin

Jos sinulla ilmenee ongelmia virolaisen kasinon kanssa (esim. se ei suostu maksamaan voittoja ulos), tulee sinun olla yhteydessä suoraan Viron vero- ja tullihallitukseen. Tässä tarkemmat yhteydenotto-ohjeet:

1. Ota vielä yhteyttä kasinon omaan asiakaspalveluun

Yritä vielä kerran ratkaista asia nettikasinon oman asiakaspalvelun kanssa. Laita viestiä chatissa tai sähköpostitse. Kirjaa ylös päivämäärät ja ota kuvakaappaukset keskusteluista. Suurin osa ongelmista – erityisesti kotiutusten viiveet ja KYC-kysymykset – ratkeaa tässä vaiheessa.

2. Nappaa todistusaineisto talteen

Ota talteen kaikki mahdollinen todistusaineisto kyseisellä sivustolla pelaamista koskien. Ota esimerkiksi kuvakaappaukset maksutapahtumista ja bonusehdoista sekä oman tilisi tilasta ja saldosta. Ilman dokumentteja valituksen käsittely on huomattavasti hitaampaa ja vaikeampaa.

3. Tee valitus EMTA:lle

Jos kasinosivusto lopettaa yhteydenpidon sinuun ja asia ei ratkea sitä kautta, voit tehdä valituksen EMTA:lle. Lähetä varsinainen valitus sähköpostitse osoitteeseen hasart@emta.ee joko englanniksi tai viroksi, ja liitä mukaan kaikki keräämäsi aineisto. 

Valitus on aiheellinen esimerkiksi silloin, kun kasino ei maksa voittoja, jäädyttää pelitilin ilman perustetta, viivyttelee kotiutusten kanssa, muuttaa ehtojaan jälkikäteen tai markkinoi harhaanjohtavasti. Käsittely kestää tyypillisesti parista viikosta muutamaan kuukauteen.

Kerro asiasta myös meille. Emme voi ratkaista tapaustasi, mutta pystymme reagoimaan: jos valituksesi on aiheellinen ja samasta kasinosta ilmenee toistuvasti jotakin ongelmia, muutamme arvosteluamme ja tarvittaessa poistamme sivuston listalta. Tämä on käytännössä tehokkain tapa, jolla voimme auttaa muita lukijoita.

EMTA:n yleinen asiakaspalvelu ulkomailla asuville toimii osoitteessa nonresident@emta.ee ja puhelimessa +372 880 0811 (paikalla Suomen aikaa ma–to klo 9.00–16.30, pe–su klo 9.00–15.30).

Tarvitsetko apua pelaamisen kanssa?

Meinaako rahapelaaminen lähteä käsistä ja muuttua ongelmalliseksi? Ei hätää, apua on tarjolla. Älä ole yhteydessä meihin, vaan hae apua suoraan esimerkiksi näiltä tahoilta:

• Peluuri: Auttava puhelin 0800 100 101 (maksuton, palvelee ma–pe klo 12–18) sekä chat (maksuton, palvelee ma–pe klo 12–15). Palvelua ja apua myös pelaajan läheisille.
• HAMPI-rekisteri: Ilmoittaudu HAMPI-rekisteriin ja estä pelaaminen kaikilla Viron lisenssin kasinoilla 6–36 kuukaudeksi. Tämä onnistuu EMTA:n sivuilta löytyvän e-MTA-palvelun kautta.
• Peli poikki: Kahdeksan viikon verkko-ohjelma, jossa saat oman terapeutin ja pääset suorittamaan tehtäviä. Tavoitteena on saada pelaaminen hallintaan.
• Kasinon omat työkalut: Hyödynnä pelaamisen hallinnassa myös kasinoiden omat vastuullisen pelaamisen työkalut, mukaan lukien talletus- ja tappiorajat, aikarajoitukset, todellisuustarkistukset ja tilin jäädytys. Nämä löytyvät jokaiselta EMTA-kasinolta.

Kumppanuudet, media ja muut kaupalliset yhteydenotot

Oletko operaattori, media tai muu kaupallinen kumppani? Ole meihin yhteydessä sähköpostitse (info@virolaiset-nettikasinot.io) ja kirjoita aihekenttään selvästi, minkä asian tiimoilta olet meihin yhteydessä.

On kolme asiaa, jotka sinun on hyvä tietää etukäteen. 

Ensinnäkin emme myy paikkoja listalta emmekä myönteisiä arvosteluja – järjestys ja sävy määräytyvät arviointikriteeriemme mukaan. Toiseksi emme julkaise vieraskirjoituksia tai maksettuja linkkejä. Emme myöskään ota vastaan kumppanuusehdotuksia sivustoilta, joilla ei ole voimassa olevaa EMTA-lisenssiä.

Sivuston omistaja

Evoula Affiliates

Your Media Ltd

Cali House, 3rd Floor, Vjal ir-Rihan, Triq Tal-Balal

San Gwann SGN9016, Malta

Kaupparekisterinumero: C100723

Sähköposti: info@virolaiset-nettikasinot.io

Rahapelaaminen on sallittu vain 18 vuotta täyttäneille. Pelaa vastuullisesti.